На данный момент проходит тестирование Бота помощника Техподдержки ФОРПОСТ
  • Входящее сообщение от пользователя на сайте попадает в базу памяти бота и в AI-агентаБот проверяет, есть ли уже этот пользователь в таблице leads по chat_id. Если пользователь новый: создаётся запись в таблице базе с минимальными данными, если пользователь уже есть — данные подтягиваются из БД для дальнейшей работы.
  • Если пользователь был заглушён - например, менеджер выключил его чтобы самостоятельно вести переписку, бот не отвечает.
  • Данные о пользователе которые клиент сообщает во время разговора (имя, телефон, email) передаются в узел. Агент — это AI-модель с памятью (Postgres) — обращается к векторной базе знаний, чтобы найти актуальную информацию об оборудовании.
  • Ответ генерируется агентом на основе: истории диалога (память), базы знаний (RAG), текущего контекста. Ответ сохраняется в базе.
  • Если пользователь уже задал 3 вопроса, а проблема не решена — бот предлагает передать контакты техническому специалисту. При запросе цены — сообщает, что свяжется менеджер, и уточняет контакты. Запрещено ссылаться на другие сайты, использовать внутренние термины или выдумывать характеристики.
На главную страницу
Вы можете присоединиться к тестированию. Бот техподдержки в max:

@id5402026992_2_bot
Что умеет бот:

  • Подбирать оборудование по параметрам На тесте в данное время подбор Инверторов, ИПС. Реализовано на базе MCP-сервера и человекопонятными доступными к изменению инструкциями (при запросе подбора бот задает несколько вопросов и загружает в MCP инструкцию + запрос - выдает точную номенклатуру оборудования)
  • Отвечать по вопросам настройти оборудования Форпост по линейкам: Инверторы, Конверторы, ИПС, ИБЭП, ЗВУ
  • Консультировать по вопросам аварии и собирать первичную инфолрмацию для техотдела, направлять на заполнение рекламации.
  • Подбирать Руководство по эксплуатации, mib-файлы, 2д и 3д модели по части номенклатуры оборудования (на случай если пользователь не помнит точного названия)
  • Выводы: насколько полезен процесс
    ✅ Очень полезен для бизнеса, особенно для:

    Этот процесс — полноценный AI-консультант, который:
    • ведёт диалог,
    • использует базу знаний,
    • собирает и сохраняет контакты,
    • передаёт сложные запросы людям,
    • и может быть временно отключён через команды.
    • Он автоматизирует первичную поддержку и квалификацию лидов на сайте завода.

Ссылка на задачу в Битрикс

Made on
Tilda