Об автоматизации: Бот-помощник руководителя call-центра НТЦ СГЭП
Проверяет качество разговоров менеджеров с клиентами, дает полный дашборд заполнения сделки, готовит отчеты за периоды
Помощ автоматизации call-центру компании
Это система из нескольких автоматических помощников, которые круглосуточно следят за сделками в CRM, собирают по ним полную информацию и отправляют отчёты в Telegram.
-
Процесс №1: "Сбор новых сделок" Запрашивает из Битрикс24 все новые сделки с бóльшим номером. Сохраняет их в свою базу данных - Процесс №2: "Дозаполнение информации" Ищет сделки, созданные за последние 50 минут. Запрашивает из Битрикс24 расширенную информацию: кто клиент (рега/конечник), тип оборудования, последний комментарий, дату отгрузки.
- Процесс №5: "Умный анализ идей". Анализирует идеи сотрудников по улучшению работы и генерирует картинки к идеям.
- Процесс №6: "Еженедельный отчёт". Собирает все сделки за неделю. Формирует таблицу и отправляет ссылку на нее в Telegram-группу.
- Процесс №7: "Расшифровка оборудования". Берёт сделки, где есть коды оборудования и сохраняет текстовое описание ("коммутатор, ИБП, инвертор")
- Куда и что отправляется: Общий чат руководителей — еженедельные отчёты. Тема "Аналитика и отчёты" — запросы по датам, низкие оценки звонков. Тема "Обсуждение бота" — идеи по улучшению.
Напишите вашу идею для автоматизации
Какой рутинный процесс нуждается в легком решении?
It's totally free
Выводы: насколько полезен процесс
- ✅ Очень полезен для отдела продаж и руководства, особенно для:
- Руководителей отдела продаж — видят все новые сделки и кто их ведёт
- Менеджеров по работе с клиентами — получают полную карточку клиента
- Аналитиков — имеют еженедельные отчёты в Excel
- Администраторов CRM — автоматическое заполнение пропущенных полей
Что даёт:- Никакой ручной работы — всё собирается автоматически
- Полная информация о каждой сделке в одном месте
- Контроль качества — видно, какие звонки были плохими
- Участие команды — сбор и анализ идей по улучшению
- Мгновенные уведомления об ошибках
Итог: Это полностью автоматизированная система учёта и аналитики, которая экономит десятки часов ручной работы в месяц и даёт руководству полную прозрачность по всем сделкам и работе сотрудников.
